绩效管理与沟通

通过培训，可以使学员达到：

1.了解绩效考核与绩效管理是两个不同的概念

2.贯彻绩效沟通是贯穿于整个绩效管理全部过程中的理念

3.了解绩效管理各个阶段的沟通的方法、技巧和工具

讲授、启发式互动教学、案例分析、小组讨论、案例练习

一、绩效考核和绩效管理

1. 绩效管理与绩效考核的不同概念

2. 绩效管理的易和难

3. 绩效管理模型

a) 绩效计划—目标管理

b) 绩效实现—过程管理

c) 绩效评价—沟通面谈

d) 绩效改进—业绩提升

4. 人力资源和一线经理在绩效管理中的角色



二、绩效目标制定过程中的沟通

1. 如何选取绩效目标

2. 策略目标的分解与执行

a) 精准目标

b) 理清现状

c) 达成目标的关键价值链

d) 制订行动目标

e) 详细的行动计划

n 学员演练：将部门目标分解

3. 常规和改进性目标的选取

a) 如何从职位说明书选取绩效目标

b) 可衡量的目标

c) 考核评分标准设定

n 学员演练：针对某一岗位，制订考核目标



三、绩效行动过程中的沟通

1. 用人最重要的技巧

a) 提升员工工作技能

b) 提升员工工作意愿

2. 做一个管理教练

3. 管理教练是什么

4. 管理者与管理教练的区别

n 学员演练：管理教练案例模拟



四、绩效评价中的沟通

1. 绩效面谈前的准备

2. 绩效诊断箱

3. 绩效面谈的步骤

a) 建立融洽的面谈氛围

b) 谈话技巧（ABC跟进法）

c) 绩效沟通中的记录

d) 绩效沟通的结束与总结

4. 常见的几种评价方法



五、绩效改进中的沟通技巧

1. BEST绩效改进辅导的步骤

2. 学员演练：角色扮演